Willkommen bei Leodeny (nachfolgend „wir“).
Um Ihnen ein transparentes und verständliches Einkaufserlebnis zu ermöglichen, haben wir die folgenden Regelungen für Rückgabe und Umtausch zusammengestellt.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der genannten Frist können Sie eine Anfrage stellen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- Sichtbare äußere Schäden am Produkt (z. B. Kratzer oder Beschädigungen)
- Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen
- Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen
- Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Artikels
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern sich der Artikel in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befindet
3. Ablauf der Rückgabe
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie Foto- oder Videobelege an
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sorgfältig
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die weiteren Rücksendeanweisungen
- Senden Sie den Artikel an folgende Adresse zurück:
3179 US HIGHWAY 175, FRANKSTON, TX 75763-5571, United States
Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Bei positiver Bewertung erfolgt die Rückerstattung.
4. Ablauf des Umtauschs
- Reichen Sie einen Umtauschantrag mit allen erforderlichen Informationen ein
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis
- Nach Freigabe senden Sie den Artikel an die oben genannte Adresse zurück
- Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet
5. Rückerstattung
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard)
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter
- Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice
6. Kostenregelung
- Bei berechtigten Fällen (z. B. Mängel, falsche Lieferung oder Qualitätsprobleme) übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei Rückgaben ohne Mängel trägt der Kunde die Versandkosten selbst
- Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Abwicklung verwendet werden kann
7. Wichtige Hinweise
- Die Rücksendung muss vollständig und im ursprünglichen Zustand erfolgen
- Fehlende Teile oder unvollständige Rücksendungen können die Bearbeitung beeinflussen
- Verzögerungen aufgrund externer Faktoren (z. B. Logistik) sind möglich
8. Kontakt
Adresse: 3179 US HIGHWAY 175, FRANKSTON, TX 75763-5571, United States
Telefon: +1 (917) 553-9012
E-Mail: service@leodeny.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (CET)
